项目实施培训服务

购买软件后，由专业实施服务工程师到达客户现场，根据实际调研情况制定项目实施培训方案，对用户进行产品培训和知识转移，并对管理软件进行个性化配置，使用户快速掌握产品、顺利上线使用。

售后技术支持服务

• 自助服务：登录在线支持系统查询问题与解决办法。
• 热线支持：客服人员通过电话解答技术问题，服务热线 400-628-4158。
• 远程维护：通过远程维护工具解答问题，远程服务 QQ 8009996048。
• 日常现场维护：派遣技术客服人员到用户现场解决问题。

VIP 个性化服务

• 定期现场巡检：派遣技术工程师到用户现场诊断、优化系统运行。
• 专人一对一服务：指定专门的中高级工程师负责跟进辅导用户。
• 加急响应服务：周末或遇到突发故障时优先安排服务。

增值服务

• 签约用户首访：确认新用户信息、告知获取服务的程序、记录并传递服务需求。
• 上线跟踪辅导：提醒并督促工程师在合同规定时间内完成安装、培训，确保培训知识有效落地。
• 定期电话回访：每 2 个月进行一次服务意见反馈与客户关怀回访。
• 每年一次老客户答谢会：线下相聚，面对面听需求、做优化。

客户俱乐部服务

线上 QQ / 微信群交流、线下每季度一次互动活动，定期推送新产品资讯，提供人才推荐，每年 2 次以上相关知识技能增值培训，让老客户持续用得更好。